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若何发扬音讯媒体正在物业执掌中踊跃效用

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  如何发挥新闻媒体在物业管理中积极作用_公共/行政管理_经管营销_专业资料。Pr ope r ty Re se a r c h 物业 研 究 浅谈如何发挥新闻媒体在物业管理中的积极作用 才琪 李云 段明哲 (北京林业大学,北京 100083) 摘 要:新闻媒体日渐成为百姓关

  Pr ope r ty Re se a r c h 物业 研 究 浅谈如何发挥新闻媒体在物业管理中的积极作用 才琪 李云 段明哲 (北京林业大学,北京 100083) 摘 要:新闻媒体日渐成为百姓关注重要消息的媒介,物业是与民生休戚相关的热点话题,如何充分发挥媒体的积极作用是 物业公司日常运行中必须考虑的问题。本文针对出现物业服务企业大量负面新闻的现状,提出了一系列的解决措施,推动和 谐社区的建立。 关键词:新闻媒体;物业管理;舆论导向 中图分类号:F292.33 文献标识码:A 文章编号:1671-8089(2012)02-0051-03 一、阐述新闻媒体对物业的影响 随着《物权法》和国家《物业管理条例》(2007年修改 版)的颁布实施,被誉为“朝阳产业”的物业管理行业的关 注度大幅提升,随之而来的是新闻媒体对物业管理层出不穷 的报道,新闻媒体已成为物业管理行业与外界相互连接的重 要纽带。但目前新闻媒体的聚焦点大多集中在物业管理企业 的负面报道上。如何发挥新闻媒体的舆论导向作用,是物业 服务企业在依法规范物业管理行业的基础上需要探索的另一 个重要课题。 1、媒体对物业的舆论导向 媒体既是社会公信力的代表,也是公众获取信息的主要 渠道,具有很强的舆论引导、舆论监督职能,具有“第三种 力量”、“无冕之王”之称。对于物业管理企业来说,媒体 的力量不容忽视。媒体通过对信息的汇总和传播,充分利 用自身的优势发挥在企业监督方面的作用,维护市场经济秩 序,保障投资者的利益,促进社会和经济的全面发展。 2、媒体是把“双刃剑” 媒体对物业公司正面的报道,例如社区文化建设的成 就、解决大量劳动力就业问题等方面,可以提升物业企业的 形象,提高企业的知名度。媒体对物业公司负面的报道,例 如服务性价比不匹配,管理不到位等,有可能对公司造成极 大的损害。 3、最大化发挥新闻媒体导向作用 就行业自身发展而言,物业管理行业在我国仍属新兴行 业,整个发展历程只有短短的30年。如何使媒体更好的了 解、更准确地认识物业管理行业现状和存在的问题,对物业 管理企业来说,具有很大的现实意义。 是一个很大的压力,想要减少舆论的压力就要从各方面深层 剖析问题的原因,并加以解决。 (一)物业自身存在弊端 1、行业缺少独立性 很多物业服务企业是从开发建设企业派生出来的,属于 从属关系,本身就受制于开发建设单位。另外,物业服务企 业普遍规模较小,发展能力较弱。行业缺乏独立的地位。事 实上,绝大多数物业管理纠纷的产生,是由于开发建设存在 先天不足,导致物业服务企业代人受过。 2、行业服务水平有待提高 总体上讲,绝大多数物业服务企业的服务质量是非常好 的,但行业中也不乏“害群之马”,这些企业收费与服务不 对等、维修不及时、不规范的现象时有发生,甚至单方面违 约退出物业项目,侵害业主合法权益,员工的素质有待提 高,处理危机的意识不强。 3、物业管理收费难 物业服务企业为业主提供了服务,理所当然就要收取一 定的费用。但很多业主普遍要求少花钱多服务。导致收费率 较低,服务水平不高,继而又面临收费困难,形成恶性循 环,逐渐激化矛盾,引发冲突,最终引起新闻媒体介入。 4、企业不敢直面新闻媒体 遇到新闻媒体采访报道时,物业服务企业基本采取回避 的态度,我们经常在电视里看到,一些企业负责人在媒体进 行采访时,扭头就走,或用书挡住镜头,尽管责任不在于物 业服务企业或与本企业根本就不相干,也不敢直面新闻媒体 予以说明。 (二)媒体舆论压力大 1、媒体关注民生,物业公司压力大 物业管理与广大群众的生活息息相关,而广大新闻媒体 报道的出发点是反映民生,切实承担起社会责任,呼吁社会 各界解决民生中存在的问题。物业管理行业自然成为新闻媒 2012年第11卷第2期 – 51 – 二、剖析负面新闻的根源 现在网页上报道的大都是关于物业管理负面的新闻,可 能报道一些负面消息更能吸引读者的眼球,而这对物业公司 物业研究 很大压力。 P r operty R esearch 通过行政管理部门或行业协会对某一物业管理纠纷事件发表一 些看法,主动出击,对于行业的新举措、新思路,在第一时间 内传播出去,引导主流新闻媒体的正确舆论方向。 2、主动与媒体沟通 物业服务企业要勇于面对媒体,对于新闻媒体的采访, 责成专人,积极配合,全面提供相关背景材料,确保新闻媒 体能够公正、客观、真实的报道。同时,对新闻媒体的合理 批评,应正确对待,对确实存在的问题,及时提出整改意 见,争取新闻媒体的同情和谅解。遇到不公正的报道,要敢 于申辩,向其说明线、充分利用媒体的监督机制 要善于运用新闻媒体,让新闻舆论媒体切实成为宣传群 众、教育群众、动员群众的重要舆论工具。正视媒体提出的 问题,以公开的形式加以解决,规范物业公司的日常运行, 激励公司内外部改进,提升服务质量,使公司运营账目更加 透明化,让业主及全社会公众信服,充分利用媒体的监督机 制,扩大企业的宣传,提升企业形象。 4、积极引导新闻媒体采取“三采一跟踪”的方式报道 针对行业中的重点、难点、热点、焦点问题,邀请新闻媒 体对物业服务企业、开发建设单位、业主同步进行采访。避免 对业主单一进行采访,造成主体缺位,片面报道,提高报道的 透明度,对业主公开,对物业服务企业公正。并对同一条新闻 线索进行跟踪采访,深刻剖析,既切实把百姓生活中的难题解 决到位,又增强了社会各界对物业管理的了解。同时,做好物 业管理正面宣传工作,找准宣传的切入点,大力宣传品牌企业 的优质服务,先入为主,弘扬行业良好风气。 (三)把握业主这一主体,广泛宣传物业知识,抓住形 成广泛参与的环节 1、及时与业主沟通 业主是物业管理活动中不可缺少的重要主体,也是舆论 导向的最终决定者,所以“解铃还须系铃人”培养观念成熟 的业主,需要物业服务企业、新闻新闻媒体、行政管理部门 和行业协会的通力合作。让业主了解物业管理,不单是搞灌 输式教育,学习几个条例、规章、办法就行的,只有让业主 真正

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