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微上客开垦定制客服体系-智能全渠道众媒体客服

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  智能分配消息,即时了解排队客户,可优先接入处理节约客户时间成本,大大提升工作效率。

  分析客户每条消息中的 “愤怒” 及 “焦虑” 情绪,把客户情绪的浓度和出现的词频进行排序,和数值化提取。让你每时每刻了解客户心声

  通过分析沟通的数据,了解每位用户对产品关注点的差异,展现客户画像,及其所遇问题,让您及时了解调整服务模式

  检索指定产品关键字,出现频率等根据不同地区访客反馈的内容,统计出他们对同类产品关注点及反馈

  当客服人员主动联系客户时,平台自动分配中间号,点击拨打,彼此只能看到中间号码

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  按顾客意向、未读消息数、等待时长,智能切换,减少排队等待,提高顾客满意度和订单转化率。

  根据渠道及客服业务知识量来设定不同的进线量和分配,同时支持无限的规则扩展。

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  机器人与人工客服协同工作,支持菜单导航功能,通过层级式引导帮助客户获取准确答案。提高响应速度&提升用户体验。

  设定机器人知识,全面优化语义分析算法,智能推荐,引导准确率高达90%以上

  知识的机器人学习与交互日志的大数据挖掘,双技术工具平台支持,完善知识建设,提高智能问答准确率,深度挖掘用户需求分析。

  内外部转接,及在线监听质检,可自定义客户基本信息字段,及时完善客户信息提供所有数据报表,及录音下载。

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  可视化报表方式展示客服及业务的各项指标,客服管理 - 游刃有余。 实时监控和统计,让您实时发现现有问题,累积,总结提高客户满意度。

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  一键导出相关数据,生成报表数据,可查询,渠道进线量,客户满意度,会话完成率,在线及离线状态,包括工单处理数等等。

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  从坐席到组长,到经理,每个人都有自己的权限查看相应的KPI看板,随时掌握业务情况。

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本站文章于2019-10-26 00:11,互联网采集,如有侵权请发邮件联系我们,我们在第一时间删除。 转载请注明:微上客开垦定制客服体系-智能全渠道众媒体客服 多媒体