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供电所优质效劳消息稿

报道

  为进一步推动供电优质服务工作深入开展,切实解决优质服务工作中存在的突出问题和薄弱环节,着力提升优质服务水平,国网**供电公司将于7月25日-8月30日开展优质服务月专项活动。

  一是加强服务人员素质建设。建立“生产服务双安全”管理机制,将优质服务与安全生产并提并重,在各级管理工作中“同部署、同落实、同考核。”在基层供电所开展以优质服务为主题的知识竞赛活动,逐步形成“培训+调考+竞赛”的素质提升激励机制。

  二是不断提高优质服务水平。加强用电常识及服务渠道宣传工作,配备3部24小时值班服务电线工单流程进行运转,建立健全优质服务月度分析会制度,形成周通报、月分析、月总结的管理模式,确保优质服务工作持续可控、在控。各供电所做好电价调整工作,同时加大交费渠道宣传推广力度,全面建成县城“十分钟交费圈”。

  三是做好安全用电管理。扎实开展迎峰度夏保供电工作,加强高危客户、重要客户的隐患排查治理。四是完善监督和考核机制,规范供电所管理,加强专业系统联动。

  近日**供电公司分期分批组织一线服务水平开展优质服务培训及比武活动,加强一线服务人员和专业技术人员培训考核力度,大力推进“花都亮彩”供电优质服务品牌常态机制建设,进一步提高优质服务水平。

  首先,加强与有关部门的沟通联系,及时掌握经济发展动态和招商引资项目,开通重点项目用电“绿色通道”,优化业扩报装流程,本着“特事特办,急事急办”的原则,实行客户代表上门办理,并对供电方案设计、线路架设、验收送电进行全程督办,确保项目工程早用电。其次,进一步推进营销服务体制创新。大力推行电网建设围绕客户转,电力生产围绕客户转,队伍建设围绕客户转,营销管理围绕客户转的“四转式”服务,推行细心式超前服务、真心式保障服务、热心式快速服务及贴心式特色服务的“四心式”服务,开展供电规范化服务窗口和标准化供电所建设,为全市招商引资工作提供可靠的电力保障,及时帮助客户解决用电难题,以优质供电服务助力全市经济再上新台阶。加强营销管理,提升服务品质和运营效益。开展营销业务、计量管理应用、营销GIS深化应用提升活动。加强用电信息采集运维,确保采集成功率、自动抄表核算率均达99%以上。加强营业厅规范化管理,力争不发生上级视频监控通报和营业厅投诉事件。深化线损“四分法”管理,力争10千伏线路和台区实时线%。建立客户导向型“大服务”保障机制,全面推行“一柜通”、“一口清”、“一站式”服务。

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本站文章于2019-10-19 05:20,互联网采集,如有侵权请发邮件联系我们,我们在第一时间删除。 转载请注明:供电所优质效劳消息稿 报道